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關于售后問題提交工單的通知
尊敬的用戶：
您好！
為了規(guī)范售后服務的范圍和服務流程，從即日起，在我司租用、托管的獨立IP主機（VPS、云主機、主機租用、主機托管）產(chǎn)品，若有需要我司客服人員進入您的服務器內(nèi)部進行的一切操作，需要在管理中心》獨立IP主機管理》提交“工單”，我司安排了專人處理工單問題。網(wǎng)絡不通、服務器重啟等問題仍可電話或QQ聯(lián)系。
根據(jù)客戶需求的不同，我司的獨立IP產(chǎn)品服務級別分為： 基礎、銅牌、銀牌、金牌 四個服務級別，價格分別為 免費、30元/月、88元/月,188元/月，您可以根據(jù)自己的技術能力及服務要求選擇對應的服務級別。如果需要升級服務級別，可以在“工單”提交頁面在線申請。各級別的服務標準詳見：http://www.west263.com/services/server/vip_vps.asp 對其中的服務項目可以包月，也可以單項購買。同時我司對每個問題也做了詳細的幫助流程，推薦有技術基礎的客戶，自己按流程操作即可解決。
特別提醒：“基礎級別”適合專業(yè)級客戶，我司只負責主機的連通性，不提供人工技術支持。請各代理商在向客戶推薦產(chǎn)品時注意向客戶說明，以免遇到對技術完全不懂的客戶又沒有選擇VIP服務時會遇到麻煩。
感謝您的支持！
西部數(shù)碼
2011-11-24
